Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – SAN
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, conformément aux dispositions légales applicables.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.
Comment demander un retour ?
Avant d’expédier un article, veuillez impérativement nous contacter à l’adresse :
contact@san-officiel.fr
Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de votre demande.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Veuillez ne pas retourner un produit directement au fabricant ou à une autre adresse sans avoir reçu au préalable nos instructions.
Les articles retournés sans demande préalable peuvent entraîner des difficultés ou des délais dans le traitement du retour.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation pour un article conforme à la commande, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire de SAN ou disposition légale plus favorable.
Lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande reçue, veuillez nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@san-officiel.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le fait qu’un produit soit fabriqué ou expédié par l’un de nos partenaires ne supprime pas, à lui seul, vos droits légaux.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous avant votre achat ou avant tout renvoi à contact@san-officiel.fr.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion bénéficient des droits légaux applicables, notamment du droit de rétractation lorsqu’il s’applique.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, contactez-nous à contact@san-officiel.fr.
Selon la situation, la solution la plus simple pourra consister à retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Lorsque le droit de rétractation prévu par la réglementation applicable s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit retourner le produit dans le délai légal applicable, en suivant les instructions de retour communiquées par SAN.
Cette politique ne limite pas les autres droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.
Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
contact@san-officiel.fr